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Hacer negocios con daneses

Dinamarca tiene una larga tradición de hacer negocios con otros países. Los daneses en general son abiertos y flexibles en cuanto a las diferentes maneras de hacer negocios. La gente de negocios percibe las diferencias más como un reto que como un obstáculo. Habiendo dicho eso, no cabe duda de que la cultura de negocios danesa tiene sus características propias.

Virtudes de negocios según los daneses
Lo más importante para un danés cuando se trata de negocios son los negocios. Es costumbre que durante las negociaciones conversar solamente sobre los temas relevantes mientras que las conversaciones de carácter social no están necesarias y podrían, en ciertas circunstancias, parecer hasta inapropiadas.

Los daneses son concienzudos y aprecian presentaciones profundas y detalladas e igualmente esperan una gran preparación previa por parte de sus socios o socios potenciales. Una documentación correctamente elaborada forma parte de las condiciones esenciales para tener éxito en las negociaciones con daneses.

La transparencia y sinceridad es sumamente importante para una buena colaboración con los daneses. Los daneses valoren la franqueza aunque no sean buenas noticias. De hecho, las excusas y respuestas evasivas podrían ser interpretadas como falta de honestidad y profesionalidad.

La daneses son puntuales y la puntualidad es de valor fundamental entre la gente de negocios. En el caso de no poder llegar a tiempo o no poder asistir es sumamente importante avisar a las personas citadas. Es esencial para los daneses el cumplimiento de los acuerdos, incluso cuando éstos puedan parecer menos importantes.

Características
Las empresas danesas suelen tener una estructura organizacional abierta y democrática con un nivel de jerarquía muy bajo. Es decir, que las líneas de comunicación son cortas entre la gerencia y los empleados. El empleado normalmente tiene un nivel de competencia y responsabilidad alto. Debido a estas características y una larga tradición de confianza hacia los empleados se evita la necesidad de supervisión constante por parte de los jefes o gerentes. Un ejemplo de la diferencia organizacional y laboral es que la dirección de un grupo de supermercados grandes siempre se reúne los sábados. La explicación es que ya que los empleados en los supermercados trabajan los sábados, también ha de trabajar la dirección.

Los daneses aprecian mucho la individualidad, la creatividad y la iniciativa propia. Como resultado de eso, tienen altas expectativas hacia su propio desempeño y los resultados de su trabajo. La lealtad hacia su puesto de desempeño es pronunciada y para muchos daneses vale más el ambiente laboral y la responsabilidad que el propio salario.

En las reuniones domina el enfoque en los hechos objetivos, es decir, que los sentimientos subjetivos y opiniones personales así como el contacto personal son factores de menos importancia. Si al danés le interese una colaboración con usted le importa menos su personalidad. Sin embargo, una buena química y un reconocimiento mutuo indudablemente facilitan las negociaciones.

Consejos sociales
El tono de conversación entre daneses está muy informal. Las diferencias sociales son casi invisibles en la sociedad danesa lo cual se refleja en las formas de comunicar. Al dirigirse a los daneses nunca se utiliza los títulos profesionales, tampoco se utiliza "Señor", "Señora" o "Señorita". Simplemente se llama a la gente por su nombre, y a veces también el apellido.

En el idioma danés no hay saludos estándares en la situación de un encuentro. Hoy en día casi nunca se utiliza Usted/Ustedes en danés. Si se habla inglés en la reunión evidentemente se dice “you” pero en español puede parecer muy afectado para un danés tratar de “Usted” a alguien, al no ser que se trate de personas de edad.

Al introducirse a alguien es importante saludar estrechando la mano tanto a los hombres como a las mujeres. Un beso en la mejilla a las mujeres por parte de los hombres puede ser entendido como un “toque latino” aunque es aceptado en contextos sociales, no se usa en reuniones profesionales. La igualdad entre los géneros es un valor tradicional y apreciado entre los daneses y hay cada vez más mujeres en posiciones claves.

Aparte de la puntualidad, la sinceridad y el buen trabajo preparatorio hay pocos convenios tácitos. Los daneses son muy francos y difícilmente se ofenden. Es común conversar sobre cualquier tema imaginable fuera de las negociaciones, pero esté preparado porque los daneses no ocultan sus opiniones críticas. Cortesía excesiva no es un valor danés.

En las empresas grandes, las empresas danesas ubicadas en Chile o empresas con tradición de colaboración con Latinoamérica la gente de negocios por lo general habla español. Aún así las negociaciones se suelen llevar a cabo en inglés.

El humor danés es irónico y sarcástico y se utiliza con frecuencia en cualquier tipo de conversación y casi no hay tema del cual no se puede burlar.

Información práctica
En Dinamarca el horario de oficina es de 9.00 a 16.00 horas. El horario de las tiendas pequeñas es de 9.30 - 17.30 horas y los supermercados y grandes tiendas hasta 19.00/20.00 horas. Los sábados cierran a las 16.00/17.00 horas. Los domingos las tiendas suelen cerrar aunque en las ciudades casi siempre se encuentra algún supermercado abierto.

Se da propina a los meseros dependiendo de la calidad de servicio. Es decir, que si el servicio no es satisfactorio no es necesario dejar propina. Sin embargo, los empleados en los restaurantes y hoteles grandes reciben aprox. 10%. Los taxistas por lo general no reciben propina, al menos que presten un servicio extraordinario. No es costumbre dejar propina al personal de peluquerías y otros empleados en el sector de servicio.